Психология обслуживания

В отличие от большинства тренингов продаж на этом семинаре речь пойдет именно о психологии обслуживания. Будут раскрыты темы психологии продавца, психологии клиента и тонкостях контакта между ними.

Почему у одного продавца, одного салона, магазина «двери не закрываются от покупателя», много клиентов, а у другого, несмотря на большие вложения денег, клиентов нет?

Почему случается, что казалось бы «свои» клиенты вдруг «уходят»?

Для того, чтобы научиться этой тонкой, интеллектуальной, очень красивой работе-обслуживанию потребностей другого человека- нужно научиться служить.

Данный тренинг будет интересен как для продавцов консультантов в индустрии красоты, моды, одежды, сервиса, ресторанного бизнеса, так и для управляющих салонов и магазинов.

Семинар рассчитан на три часа, из которых два часа выделяется на сообщение новой информации по теме, а час на разбор случаев из практики, на основе нового полученного материала.

Мы уверенны, что этот небольшой семинар- практикум позволит по-новому взглянуть на работу людей , чьей профессией является оказание сервиса, приносящего удовольствие другому.

План занятия:


  • 1. Суть психологии обслуживания. Умение служить.
    Психология продавца ( менеджера, консультанта, мастера)
    Психология клиента
    Тонкости взаимодействия между ними:
    -момент первой встречи, знакомства
    -момент понимания сознательных и неосознанных потребностей клиента
    -момент раскрытия клиента, его расположения по отношению к консультанту, завязывание диалога ( в первую встречу и при повторных обращениях)
    -момент предложения товара или услуги, или решения, обозначение ее/его цены и ценности
    -технические ошибки, часто допускаемые продавцом при взаимодействии с клиентом
    -Образ-жизни продавца (консультанта, мастера).Его внешний вид на работе и вне, его образование, его способность к развитию.
    -Как выстраивать долгосрочные отношения с клиентом

  • 2.Исказители женской психологии
    Женская негативная психология
    «Пустой эротизм»
    Архетип «Старухи»
    Мужская негативная психология


  • 3.Источники красоты в психологии женщины. Необходимость в нарцистическом удовольствии и эстетике.

Наши услуги

Наши партнеры

 »  пластиковые панели пвх в Москве

Внимание акция

Мы ценим Ваше внимание и стараемся постоянно предлагать самые выгодные условия для сотрудничества читать далее

  • Яндекс.Метрика
  • Контакты

    тел.: +7 937-254-65-87
    e-mail: okov-net@mail.ru